Najczęściej zadawane pytania

Tak - każdy obszar możesz wybrać osobno. Helpdesk, audyt bezpieczeństwa, administracja siecią, licencje - działają jako niezależne moduły i możesz je łączyć w dowolny sposób. Większość klientów zaczyna od jednej usługi i dokłada kolejne w miarę potrzeb. Nie ma minimalnego koszyka ani obowiązku brania wszystkiego naraz.

Czas reakcji zależy od wybranego pakietu: • Ping - na życzenie (SLA jako dodatek), wsparcie zdalne 8h dziennie • Node - reakcja standardowa w godzinach 7:00–19:00 (SLA jako dodatek) • Core - SLA do 1h w godzinach 7:00–21:00 • Root - SLA do 20 minut, 24/7/365 "Reakcja" oznacza pierwszą odpowiedź od technika - nie koniecznie pełne rozwiązanie, ale potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia i ocenę pilności. Czasy SLA są zapisane w umowie i egzekwowalne.

Zdalnie - tak, obsługujemy firmy w całej Polsce bez żadnych ograniczeń geograficznych. Zdecydowaną większość spraw (szacujemy ponad 90%) rozwiązujemy bez wychodzenia z biura. Wizyty on-site realizujemy w Warszawie, Legionowie i okolicach. Dla firm spoza tego obszaru możemy umówić dojazd lub zaangażować zaufanego lokalnego partnera - zawsze ustalamy to i wyceniamy z góry, bez niespodzianek na fakturze.

Nasz zespół posiada certyfikaty: Microsoft, ESET, Cisco CCNA, ISO/IEC 27001 Lead Auditor, OSCP (ofensywne testy penetracyjne), Veeam VMCE. Co roku budżetujemy szkolenia i nowe certyfikacje - bo technologia idzie do przodu i wolimy nadążać zanim klient zapyta. Jeśli masz wymagania dotyczące konkretnych certyfikatów (np. przy przetargach), napisz - sprawdzimy czy pasujemy.

Pełną dokumentację techniczną środowiska przekazujemy klientowi - jest Twoja od pierwszego dnia, nie trzymamy jej jako karty przetargowej. Nasze dostępy i kopie kasujemy w ciągu 30 dni od zakończenia współpracy zgodnie z polityką retencji. Wszystko jest opisane w załączniku RODO do umowy - masz to w czarno na białym przed podpisaniem.

Tak - to dla nas standard, nie wyjątek. Podpisujemy NDA przed rozmową o szczegółach infrastruktury. Mamy własny wzór, ale bez problemu korzystamy z Waszego. Wystarczy poprosić na pierwszej rozmowie.

Stała faktura miesięczna - wystawiana na początku każdego miesiąca, płatna przelewem w terminie 14 dni. Podstawa to liczba stanowisk w opiece i wybrane moduły. Bez ukrytych kosztów - każde dodatkowe zlecenie (wdrożenie, migracja, projekt jednorazowy) wyceniamy osobno i wysyłamy kosztorys do zatwierdzenia, zanim cokolwiek zrobimy. Minimalny okres umowy: 3 miesiące. Potem miesięczne wypowiedzenie.

Tak. Pomagamy firmom przez cały proces - od punktu startowego "nie wiem co mam robić" po finalny audyt certyfikacyjny lub inspektora KSC. Zazwyczaj zaczynamy od audytu zerowego (1–2 tygodnie): inwentaryzacja zasobów, analiza luk, ocena ryzyk. Na tej podstawie dostajesz raport z konkretnym planem działań i szacowanym czasem realizacji. Wdrożenie obejmuje dokumentację, polityki bezpieczeństwa, szkolenia zespołu i techniczne zabezpieczenia. Przy ISO 27001 pełne wdrożenie dla MŚP zajmuje zwykle 3–6 miesięcy. NIS2 i DORA mogą być szybsze - zależy od stanu wyjściowego. Możemy też dołączyć na dowolnym etapie, jeśli macie już coś zaczęte.

Po podpisaniu umowy zaczynamy od audytu zerowego - zwykle trwa 1–2 tygodnie. Inwentaryzujemy sprzęt, sieć, konta i polityki bezpieczeństwa. Na tej podstawie tworzymy dokumentację środowiska i ustalamy SLA. W trzecim tygodniu przejmujemy obsługę zgłoszeń. Od Ciebie potrzebujemy: dostępu do sprzętu i listy kontaktów po stronie firmy. Resztę bierzemy na siebie.

Jak najbardziej. Wiele firm korzysta z naszego wsparcia jako uzupełnienia wewnętrznego IT - przejmujemy zadania, które są poza kompetencjami etatowca (audyty bezpieczeństwa, segmentacja sieci, regulacje), albo odciążamy go od powtarzalnego helpdesku. Działamy jako drugi poziom wsparcia lub zewnętrzny dział security - zależnie od potrzeby.

Tak - każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego, do którego masz dostęp. Widzisz status, przypisanego technika, czas reakcji i historię komunikacji. Co miesiąc dostajesz raport zbiorczy: ile zgłoszeń, jakie kategorie, czas rozwiązania. Żadna robota nie jest niewidoczna.

Tak. Pakiet Ping zaczyna się od 79 zł za stanowisko - przy 5 stanowiskach to 395 zł miesięcznie. Małe firmy mają często podobne problemy co duże (backup, phishing, awaria sprzętu), a jednocześnie nie stać ich na etat. Dla nas to naturalna grupa klientów.

Zależy od pakietu. Ping i Node działają w zdefiniowanych godzinach - poza nimi możesz wysłać zgłoszenie, które będzie obsłużone pierwszej rzeczy rano. Core to 14h dziennie z SLA do 1h. Root jest objęty wsparciem 24/7/365 - reagujemy w 20 minut niezależnie od godziny i dnia. Jeśli zależy Ci na pokryciu nocnym, porozmawiajmy o Root lub o dedykowanym dyżurze - możemy to skonfigurować.