Loopix IT SolutionsLoopix IT Solutions

Helpdesk i wsparcie IT

Helpdesk, który naprawdę odbiera telefon

Jedno miejsce, do którego dzwonisz, gdy nie działa drukarka, poczta albo VPN. Bez przerzucania, bez ticketów, które giną w eterze.

Wróć do oferty

Co to właściwie jest?

Helpdesk to pierwsza linia wsparcia IT - ludzie, którzy odbierają telefon, mail albo zgłoszenie w systemie i zajmują się Twoim problemem tu i teraz. U nas to nie call center czytające skrypt, tylko realni inżynierowie, którzy widzieli już prawie wszystko.

W praktyce: Twoi pracownicy dostają jeden numer, jeden adres mailowy i jedno konto w portalu. Zgłoszenia trafiają do nas, my je rozwiązujemy - zdalnie, gdy się da, na miejscu, gdy trzeba.

Nie chodzi o to, żeby zastąpić Twojego informatyka. Chodzi o to, żeby nie być zakładnikiem jednej osoby, która właśnie pojechała na urlop akurat wtedy, gdy padł serwer.

Dlaczego to ważne

Każda godzina, w której pracownik nie może otworzyć poczty albo zalogować się do systemu, to realny koszt - nie tylko jego wynagrodzenie za ten czas, ale też opóźnienia w obsłudze klientów i frustracja zespołu.

Z naszego doświadczenia - i potwierdza to branżowa statystyka - dobry helpdesk rozwiązuje 70–80% spraw podczas pierwszego kontaktu. To znaczy: zamiast czekać dwa dni na "sprawdzę i oddzwonię", masz odpowiedź w kilkanaście minut.

Do tego zyskujesz przewidywalność. Stała opłata zamiast nieoczekiwanych faktur ‚za interwencję w sobotę’. Wiesz, ile zapłacisz w tym i przyszłym kwartale.

Proces

Jak to wygląda krok po kroku

  1. 1

    Rozmowa

    20 minut. Mówisz, co działa, co nie działa, ilu macie ludzi. Wstępnie szacujemy zakres.

  2. 2

    Audyt zerowy

    Wchodzimy, oglądamy sprzęt, sieć i polityki. Dostajesz raport - co jest OK, co warto poprawić.

  3. 3

    Onboarding

    Przejmujemy zgłoszenia. Twoi ludzie dostają instrukcje, jak nas wzywać. Dokumentujemy środowisko.

  4. 4

    Codzienna praca

    Odbieramy telefony, zamykamy tickety. Raz w miesiącu przesyłamy raport i opcjonalnie spotykamy się - omawiamy co się powtarza, co warto naprawić u źródła, jakie zmiany planujecie w firmie. Bez niespodzianek.

FAQ

Najczęściej zadawane pytania

Ile czasu zajmuje uruchomienie helpdesku?
Standardowo 1–2 tygodnie od podpisania umowy - audyt zerowy i dokumentacja zajmują najwięcej. Jeśli się pali, uruchamiamy wsparcie w 48h w trybie pilnym (pełna dokumentacja dogania nas przez pierwsze 2 tygodnie).
Czy zastąpicie naszego informatyka?
Nie musimy. Często działamy obok - bierzemy pierwszą linię i drobnicę, a Wasza osoba zajmuje się projektami strategicznymi. Możemy też przejąć całość, jeśli tak wolicie.
Co jeśli mamy nietypowy program (ERP, CAD)?
To norma. Uczymy się Waszego stosu w trakcie onboardingu, dokumentujemy typowe problemy. Z aplikacjami specjalistycznymi pracujemy razem z dostawcą - to my dzwonimy do supportu producenta, nie Wy.
Czy macie SLA na piśmie?
Tak. Czas reakcji i czas rozwiązania są w umowie, osobno dla każdej kategorii priorytetu. Co miesiąc dostajesz raport z procentem dotrzymanych SLA. Jeśli nie dotrzymamy - zapisujemy w umowie mechanizm rekompensaty lub kredytu.
Pracujemy w weekendy - co wtedy?
Pakiet Root obejmuje 24/7 z gwarantowanym SLA. W pakiecie Core można dokupić stały dyżur weekendowy (ustalamy z góry w umowie) lub zamówić interwencję jednorazową - wtedy wyceniamy ją osobno, bez gwarancji czasu reakcji jak w SLA.
Jak dokładnie moi pracownicy zgłaszają problemy?
Telefon, mail lub portal zgłoszeniowy - do wyboru. Większość firm używa wszystkich trzech w zależności od pilności. Krytyczne rzeczy - telefon. Reszta przez portal, gdzie widać status i historię każdego zgłoszenia. Twoi pracownicy dostają instrukcję w pierwszym dniu współpracy.
Jak wygląda miesięczny raport i co w nim znajdę?
Liczba zgłoszeń, kategorie (sprzęt, sieć, oprogramowanie, user error), czasy rozwiązania, procent dotrzymanych SLA i lista rzeczy powtarzających się - czyli potencjalne problemy do rozwiązania u źródła. Raport to nie statystyka dla statystyki - on ma prowadzić do konkretnych decyzji.

Porozmawiajmy bez zobowiązań

Powiedz nam ile osób pracuje w firmie i co najczęściej się psuje - w 20 minut damy Ci obraz jak wyglądałoby wsparcie u Was i ile by kosztowało. Bez umów, bez presji.

Porozmawiajmy o helpdesku Zobacz kalkulator